오늘 버슨 마스텔러 아태 사장인 밥 피카드 사장의 training 이 있었습니다.
PR professional : The persuasive storytellers 라는 주제의 강의 였는데요
변화하는 미디어 환경에서 PR professional 들이 갖추어야 할 역량에 대한 흥미로운 insight 를 찾을 수 있었습니다.

아시아태평양지역 기업의 경우 미국/유럽지역 기업들보다 소셜미디어 활용도 낮아

2010년 2월 23일 – 글로벌 홍보대행사 버슨-마스텔러는 “2010년 전세계 소셜미디어 사용실태 조사(The Global Social Media Check Up 2010)” 자료를 통해 포춘지(Fortune) 선정 글로벌 100대 기업의 4분의 3 이상인 79퍼센트가 고객들과의 원활한 커뮤니케이션 및 관계 유지를 위해 적어도 한 개 이상의 소셜미디어를 사용하고 있다고 밝혔다.

조사 대상 글로벌 100대 기업들 중 65퍼센트는 트위터(Twitter)에서 활발하게 활동하고 있고 54퍼센트는 페이스북(Facebook) 팬 페이지를, 50퍼센트는 유튜브(YouTube) 채널을 보유하고 있으며 33퍼센트는 기업 블로그를 운영하고 있었다. 그 중 아시아태평양 지역 기업들의 경우 기업 블로그 활용도가 50페센트로 가장 높고 트위터 40퍼센트, 페이스북 40 퍼센트로 다른 소셜미디어 활용도는 상대적으로 낮은 편이었다. 

버슨-마스텔러의 밥 피커드(Bob Pickard) 아시아태평양지역 사장은 “아시아태평양지역 기업들이 소비자, 주주들과의 의사소통 및 관계유지를 위해 소셜미디어 활용도를 늘이고 있다.”며 “아시아 기업들은 지역 소비자와의 관계구축을 위해 일본의 미시(Mixi), 한국의 싸이월드(Cyworld), 중국의 바이두스페이스(Baidu Spaces), 런런(Renren)과 같은 지역별 소셜미디어를 적극 활용하고 있다. 따라서 페이스북, 트위터와 같은 글로벌 소셜미디어는 해외 소비자만을 대상으로 사용하게 돼 상대적으로 활용도가 제한적이었다. 하지만 아시아 대표기업들이 비즈니스 영역을 전세계로 확장해 나감에 따라 글로벌 소셜미디어 활용도는 점차 늘어날 것으로 보고 있다.”고 말했다.

버슨-마스텔러 아시아태평양지역 디지털 전략을 맡고 있는 찰리 포넬(Charlie Pownall)은  “아시아 기업들이 인력, 비용, 효과, 기업 명성에 대한 잠재적 리스크 등을 이유로 소셜미디어 활용에 있어 보수적인 입장을 취하는데 반해 여타 다국적기업들은 소셜미디어를 적극 활용하며 좋은 결과를 보여주고 있다. 하지만 아시아 각국 소비자들의 온라인 사용이 점차 늘어나고 있고 아시아 전역에 걸쳐 기술적인 인프라가 개선됨에 따라 아시아 기업들 또한 미국이나 유럽이 그랬듯이 소셜미디어를 비즈니스의 중요한 도구로 사용할 것으로 보인다.”고 덧붙였다.

이번 조사에서 포춘지 선정 100대 기업의 소셜미디어 활용도는 상당히 높은 것으로 나타났다. 조사기간 중 일주일 동안 조사 대상기업들의 82퍼센트가 트위터를 사용했고 59퍼센트가 페이스북 팬 페이지에 컨텐츠를 올렸다. 한 달을 기준으로 하면 68퍼센트가 유튜브에 동영상을 업로드했고 36퍼센트가 기업 블로그에 글을 게시했다.

각 기업의 주주들 역시 소셜미디어를 통해 기업활동 정보를 얻고 직접 참여하기도 하는 것으로 나타났다. 조사자료에 따르면 기업의 트위터는 평균 1,489명의 팔로어(follower)를, 페이스북의 경우에는 40,884명의 팬 (fan) 을 보유하고 있었다.

소셜미디어를 일방적인 기업메시지 홍보를 위한 도구가 아니라 고객들과 상호소통하기 위한 방법으로 활용하는 기업들도 있었다. 트위터를 사용하는 각 기업들은 평균 731명의 개인을 팔로잉 (following)하고 있었으며 한 주 기준으로 기업들 중 38퍼센트가 팔로잉하고 있는 개인의 트윗(tweet)에 응답했다. 그리고 32퍼센트는 다시 트윗하거나 개인이 올린 댓글에 다시 댓글을 다는 것을 확인 할 수 있었다.

이번 조사는 버슨-마스텔러의 소셔미디어 활용도 측정 툴인 “소셜미디어 체크업(Social Media Check-Up)”을 통해 이루어 졌다.

[참고] 기타 주요 결과

·          포춘지 선정 글로벌 100대 기업들은 평균 4.2개의 트위터 계정, 2.1개의 페이스북 팬 페이지, 1.6개의 유튜브 채널, 4.2개의 기업 블로그를 가지고 있는 것으로 나타남

·          기업들은 주당 27개의 트윗과 3.6개의 페이스북 게시물을 등록하며 월간 10개의 유튜브 동영상과 7개의 기업 블로그 포스트를 업로드 하는 것으로 나타남.

·          기업에서 운영하는 유튜브 채널의 경우 평균 452명의 고정 뷰어(Viewer)를 보유하고 있었으며, 채널 당 38,000회 이상의 조회수를 기록함.

[참고] 2010년 전세계 소셜미디어 사용실태 조사 (The Global Social Media Check Up 2010)

이번 조사는 버슨-마스텔러의 근거기반 커뮤니케이션(Evidence-based Communication) 리서치의 일환으로 진행됐다. 2009년 포춘지 선정 500대 기업 중 상위 100대 기업을 대상으로 2009년 11월부터 2010년 1월까지 조사가 진행됐다. 조사 대상 기업은 미국 29개, 유럽 48개, 아시아태평양 20개, 라틴 아메리카 3개이다. 조사는 버슨-마스텔러의 글로벌 리서치 팀이 맡았다.

버슨-마스텔러 코리아 신임대표에 마가렛 키 임명

2010년 3월 23일 – 글로벌 홍보대행사 버슨-마스텔러(Burson-Marsteller)는 오늘 한국지사 신임 대표이사에 마가렛 키(Margaret Key)를 임명한다고 밝혔다. 마가렛 키는 아시아태평양 지역에서 십 여 년 이상을 근무한 커뮤니케이션 전문가로 다국적 홍보대행사 에델만(Edelman) 일본지사 대표를 역임했다. 마가렛 키 사장은 올해 초 버슨-마스텔러의 아시아태평양 지역 CEO로 임명된 밥피커드(Bob Pickard)와 호흡을 맞춰 한국지사를 이끌게 된다.

마가렛 키 사장은 유수의 다국적 기업들과 아시아 및 글로벌 차원의 커뮤니케이션 프로젝트를 이끌어왔다. 키는 에델만의 아시아 네트워크에서 가장 큰 지사 중 하나인 일본지사 대표를 맡아 고객사 확대, 핵심 비즈니스 영역 강화를 위한 인재발굴 및 교육 등을 추진했다.

그녀는 헬스케어 비즈니스 부문에 정통한 전문가로 에델만 한국지사의 수석부사장으로 근무하면서 프리미엄 헬스케어 커뮤니케이션을 담당했고 에델만 아시아태평양 지역 헬스케어 부문 이사로도 활약했었다. 또한 키는 한국 최초로 의료분야 커뮤니케이션 트레이닝 프로그램을 개발, 300여명의 의료 전문가들을 교육하는 등 위기관리와 기업임원의 언론대응 교육 분야에서도 다양한 경험과 뛰어난 전문성을 보여주고 있다.

버슨-마스텔러 아시아태평양지역의 밥 피커드 사장은 “마가렛 키는 아시아태평양 지역에서 가장 선도적인 홍보 전문가이자 헬스케어 커뮤니케이션 전략 분야의 최고 권위자 중 한 명” 이라며 “한국은 버슨-마스텔러의 전략적인 성장을 위한 핵심 국가이며 한국시장에 대한 키의 경험과 통찰력은 견줄 상대가 없을 것으로 본다. 에델만 한국지사에서 수년간 그녀와 함께 일하며 그녀가 탁월한 업무능력을 바탕으로 어떻게 동료, 고객, 커뮤니티를 독려하는지 곁에서 지켜볼 수 있었다”고 덧붙였다.

키는 “수 십 년간 버슨-마스텔러는 아시아에서 가장 뛰어난 홍보컨설팅 서비스를 제공하는 글로벌 홍보대행사 중 하나였다”며 “버슨-마스텔러의 재능 넘치는 프로페셔널 직원들과 함께 한국 및 전세계를 무대로 고객사의 커뮤니케이션 목표를 달성하기 위해 함께 노력하기를 고대하고 있다”고 말했다.

마가렛 키는 에델만 근무 이전 현대산업개발 해외재무팀, 현대자동차 해외홍보팀을 거쳤다.

그녀는 현재 일본의 니케이 여성 온라인 (Nikkei Women Online)의 필자이며 한국에서는 한국일보, 의학 주간지 ‘청년의사’에 기고를 진행한 바 있다.

키는 미국 워포드 대학(Wofford College)에서 영문학 및 사회학 학사학위를 받고 연세대 국제대학원에서 국제관계학 석사학위를 취득했다.