아시아태평양지역 기업의 경우 미국/유럽지역 기업들보다 소셜미디어 활용도 낮아

 

2010년 2월 23일 – 글로벌 홍보대행사 버슨-마스텔러는 “2010년 전세계 소셜미디어 사용실태 조사(The Global Social Media Check Up 2010)” 자료를 통해 포춘지(Fortune) 선정 글로벌 100대 기업의 4분의 3 이상인 79퍼센트가 고객들과의 원활한 커뮤니케이션 및 관계 유지를 위해 적어도 한 개 이상의 소셜미디어를 사용하고 있다고 밝혔다.

조사 대상 글로벌 100대 기업들 중 65퍼센트는 트위터(Twitter)에서 활발하게 활동하고 있고 54퍼센트는 페이스북(Facebook) 팬 페이지를, 50퍼센트는 유튜브(YouTube) 채널을 보유하고 있으며 33퍼센트는 기업 블로그를 운영하고 있었다. 그 중 아시아태평양 지역 기업들의 경우 기업 블로그 활용도가 50페센트로 가장 높고 트위터 40퍼센트, 페이스북 40 퍼센트로 다른 소셜미디어 활용도는 상대적으로 낮은 편이었다. 

버슨-마스텔러의 밥 피커드(Bob Pickard) 아시아태평양지역 사장은 “아시아태평양지역 기업들이 소비자, 주주들과의 의사소통 및 관계유지를 위해 소셜미디어 활용도를 늘이고 있다.”며 “아시아 기업들은 지역 소비자와의 관계구축을 위해 일본의 미시(Mixi), 한국의 싸이월드(Cyworld), 중국의 바이두스페이스(Baidu Spaces), 런런(Renren)과 같은 지역별 소셜미디어를 적극 활용하고 있다. 따라서 페이스북, 트위터와 같은 글로벌 소셜미디어는 해외 소비자만을 대상으로 사용하게 돼 상대적으로 활용도가 제한적이었다. 하지만 아시아 대표기업들이 비즈니스 영역을 전세계로 확장해 나감에 따라 글로벌 소셜미디어 활용도는 점차 늘어날 것으로 보고 있다.”고 말했다.

버슨-마스텔러 아시아태평양지역 디지털 전략을 맡고 있는 찰리 포넬(Charlie Pownall)은  “아시아 기업들이 인력, 비용, 효과, 기업 명성에 대한 잠재적 리스크 등을 이유로 소셜미디어 활용에 있어 보수적인 입장을 취하는데 반해 여타 다국적기업들은 소셜미디어를 적극 활용하며 좋은 결과를 보여주고 있다. 하지만 아시아 각국 소비자들의 온라인 사용이 점차 늘어나고 있고 아시아 전역에 걸쳐 기술적인 인프라가 개선됨에 따라 아시아 기업들 또한 미국이나 유럽이 그랬듯이 소셜미디어를 비즈니스의 중요한 도구로 사용할 것으로 보인다.”고 덧붙였다.

이번 조사에서 포춘지 선정 100대 기업의 소셜미디어 활용도는 상당히 높은 것으로 나타났다. 조사기간 중 일주일 동안 조사 대상기업들의 82퍼센트가 트위터를 사용했고 59퍼센트가 페이스북 팬 페이지에 컨텐츠를 올렸다. 한 달을 기준으로 하면 68퍼센트가 유튜브에 동영상을 업로드했고 36퍼센트가 기업 블로그에 글을 게시했다.

각 기업의 주주들 역시 소셜미디어를 통해 기업활동 정보를 얻고 직접 참여하기도 하는 것으로 나타났다. 조사자료에 따르면 기업의 트위터는 평균 1,489명의 팔로어(follower)를, 페이스북의 경우에는 40,884명의 팬 (fan) 을 보유하고 있었다.

소셜미디어를 일방적인 기업메시지 홍보를 위한 도구가 아니라 고객들과 상호소통하기 위한 방법으로 활용하는 기업들도 있었다. 트위터를 사용하는 각 기업들은 평균 731명의 개인을 팔로잉 (following)하고 있었으며 한 주 기준으로 기업들 중 38퍼센트가 팔로잉하고 있는 개인의 트윗(tweet)에 응답했다. 그리고 32퍼센트는 다시 트윗하거나 개인이 올린 댓글에 다시 댓글을 다는 것을 확인 할 수 있었다.

이번 조사는 버슨-마스텔러의 소셔미디어 활용도 측정 툴인 “소셜미디어 체크업(Social Media Check-Up)”을 통해 이루어 졌다.

 

[참고] 기타 주요 결과

·          포춘지 선정 글로벌 100대 기업들은 평균 4.2개의 트위터 계정, 2.1개의 페이스북 팬 페이지, 1.6개의 유튜브 채널, 4.2개의 기업 블로그를 가지고 있는 것으로 나타남

·          기업들은 주당 27개의 트윗과 3.6개의 페이스북 게시물을 등록하며 월간 10개의 유튜브 동영상과 7개의 기업 블로그 포스트를 업로드 하는 것으로 나타남.

·          기업에서 운영하는 유튜브 채널의 경우 평균 452명의 고정 뷰어(Viewer)를 보유하고 있었으며, 채널 당 38,000회 이상의 조회수를 기록함.

 

[참고] 2010년 전세계 소셜미디어 사용실태 조사 (The Global Social Media Check Up 2010)

이번 조사는 버슨-마스텔러의 근거기반 커뮤니케이션(Evidence-based Communication) 리서치의 일환으로 진행됐다. 2009년 포춘지 선정 500대 기업 중 상위 100대 기업을 대상으로 2009년 11월부터 2010년 1월까지 조사가 진행됐다. 조사 대상 기업은 미국 29개, 유럽 48개, 아시아태평양 20개, 라틴 아메리카 3개이다. 조사는 버슨-마스텔러의 글로벌 리서치 팀이 맡았다.

8월 1일 버슨 마스텔러 블로그를 오픈했고 8월 8일 메타 사이트 및 검색엔진에 블로그 등록. 오늘은 13일인데 블로그 publishing 을 시작한 지 5일이 지났으니 경과를 한 번 확인해보아야겠죠.  지난 포스트 에서 블로그 방문자수를 늘리기 위한 간단한 방법들을 소개하였구요 성질 급한 저같은 분들을 위하여 블로그 오픈 그 5일  이후를 포스트합니다.
우선 3 대 검색 엔진, 네이버, 다음, 구글을 확인해보았습니다.

1. 다음  : 다음에서 우리의 main service 중의 하나인 " reputation"으로 검색해 보았습니다.

5일밖에 안되었지만 reputation 으로 검색하면 정확도로 1 ~ 3 위까지 DY KIM 의 reputation post 가 뜹니다. 다음은  블로그모아 에 등록한 이후부터 정확도면에서 상위에 랭크되기 시작했습니다.  블로그모아에 등록된 블로그와 티스토리 블로그의 글을 잘 끌고 옵니다.

버슨 마스텔러 라는 우리 브랜드를 검색어로 했을 때에도 버스 마스텔러 블로그가 바로 1위에 검색됩니다.  총 120개의 page 가 검색되구요.  tistory 에 오픈한 838079 블로그도 상위에 검색됩니다. tistory 가 다음에서 서비스하는 블로그라 다음의 검색에 잘 잡힙니다.


2. 네이버 : 네이버에서 동일한 검색어 reputation으로 검색하면 우리 블로그는 안보입니다. 저기 뒤에 있는데요 거기까지 아무도 안갑니다. 네이버는 정확도와 최신 순으로  click 할 수가 있는데요,  최신순으로 클릭해보시면 첫 페이지에 우리 블로그가 뜹니다.



버슨 마스텔러 라는 우리 브랜드로 검색해보아도 비슷한 결과가 나옵니다. 정확도에서는 밀려서 저 뒤아무도 안보는 곳에 ... 최신순으로 검색하면 아래와 같이 랭크 1위부터 죽 우리 블로그의 글이 나오죠.


버슨 마스텔러로 검색하면 총 152건의 글이 뜹니다.

 네이버는 다음보다 검색어에 등록된 page 가 많기 때문에 랭크를 올리는 데는 시간이 좀 걸립니다.  많은 사람들이 그 페이지를 클릭해서 보아야 상위에 랭크되거든요.  아이러니 하지만 버슨 마스텔러라는 키워드에 대해 다른 페이지를 본 사람이 더 많기 때문에 당장 그 키워드의 검색에서 버슨 마스텔러 블로그가 상위에 랭크되지 않습니다   하지만 그 키워드에 대한 포스팅을 꾸준히 하면 시간이 많이 걸리지는 않습니다.

3. 구글 : 구글에선 reputation 으로 검색했을 때는 아예 나오지 않았구요 버슨 마스텔러로 검색하면 세 번 째 page 에 DY 의 글이 보입니다.  그 외의 다른 포스트는 아예 나오지가 않습니다.

" 버슨 마스텔러 Crisis Issue " 같이 아무도 쓴 글이 없을 검색어를 넣으면 제가 쓴 " 버슨 마스텔러 Crisis & Issue Group 론칭하다 " 가 바로 나옵니다.   그러나 다른 포스트는 검색에 문제가 있어 보입니다..

구글의 검색 알고리즘은 이미 유명해진 page rank 방식인데요, 간단하게 말하자면 내 페이지 방문자의 수와 내 페이지 방문자의 quality 두 가지가  영향을 미칩니다. (  페이지 랭크의 의미에 대해  구글의 비공식 블로그 후글에서 설명해둔 글이 있네요.  )  인기도에 기초한 이 알고리즘에 의하면 최신 글이 검색 상위에 올라가기가 어렵기 때문에 최근 구글에서는 검색알고리즘의 순위를 매길 때 인기도에 매우 큰 가중치를 두던 방식을 살짝 바꿔 글의 신선함에 비중을 좀 더 두고 있다 합니다. 새로 사이트를 오픈한 사람들에게는 좀 더 쉽게 구글의 검색어 상위에 올라갈 수 있게 되었으니 반가운 소식이겠죠.
구글검색에 잘 나오에 하려면 이라는 고민에 대해서 구글의 직원이 주는 조언이 있네요.  

구글의 검색에서 뭔가 좀 이상하다는 생각이 들어 이유를 찾아보기 위해 구글의 웹마스터 센터에 블로그를 등록했습니다.  웹크롤링에 오류가 있는지 확인해 보았더니 아무 오류도 없네요..  오류는 전혀 없고 색인을 확인하였더니 모든 페이지가 다 구글 색인에 포함돼 있습니다. 그런데 문제를 찾았습니다.
포스트의 제목이 실제 title 이 아니라 Burson-Marsteller Korea 라는 제목으로 색인이 되고 있다는 점입니다.  제목은 검색에 중요한 역할을 하는데 이런 문제가 있었군요.  위에서 언급한 것처럼 DY님의 reputation 포스트가 reputation 으로는 검색이 안되고 버슨 마스텔러로 검색이 된 이유가 있었습니다 .  빨리 해결하고
다시 일주일 쯤 구글 검색어 결과가 어떻게 변화하였는지 포스트하도록 하겠습니다.

또 하나 크롤링 속도를 보통에서 빠르게로 변경해 두었습니다. 서버에 부하가 갈 수 있다고 하는데 현재는 traffic 이 거의 없고 90일 이후에 다시 보통으로 복귀되기 때문에 상관은 없습니다. 홈페이지나 블로그를 처음 만들고 활발하게 포스팅하는 동안 크롤링 속도를 빠르게 해두는 것이 좋겠지요.

이상 블로그 발행 5일 후 결과였습니다. 나쁘지 않죠 ?

ps. 위에서 말한 블로그 제목 오류는 Goooood LOG 님의 블로그에 해결책이 있더군요. ^.^ 링크
타이틀 태그를 <title>::</title> 로 수정했습니다.

Posted by 류정화