The Authentic Enterprise : Corporate Communication 의 진화
<Arthur W. Page Society 에서 발행한 백서 " Authentic Enterprise " 를 첨부합니다.
어제 Bill 과 점심식사 중에 Corporate Communication 의 역할, 의미가 지금 어떻게 변하고 있고 미래에는 어떻게 될건지 짧게 얘기를 나눴는데요, 아주 의미 심장하게 느껴졌어요. 이 백서에 나오는 내용인데요 communication 분야에서 일하는 분들이 꼭 읽어보셨으면 합니다.
지금 우리는 과거에 communicaiton 전문가들이 독점했던 특권들이 더 이상 유효하지 않은 환경에서 일하고 있습니다. 모든 사람들이 정보와 이야기를 만들고, 모든 이가 접근할 수 있으며, 국경도 없는, 비밀도 없는, 거짓도 통하지 않는 세상. 백서의 내용 중 일부를 요약해 드립니다.
지금, 변화된 환경에서 Chief Communication Officer 가 가장 중요하게 생각해야 할 그리고 리더쉽을 발휘해야할 과제는 ?
1) 회사의 value 가 무엇인지 define한다.
2) 다양한 stake holder 들과 관계를 만들고 키워나가야 한다.
3) " New Media " 에 대한 skill 과 tool 을 회사가 제대로 활용할 수 있게 한다.
4) 모든 면에서 " 신뢰 " 를 쌓아가고 유지한다.
커뮤니케이션 분야에서 일어나고 있는 변화를 요약하면,
과거의 커뮤니케이션 전문가들은 우리 회사에 대한 메시지, 정보를 " control "해 왔으나, 오늘 그러한 메시지, 정보들은 우리가 아닌 stakeholders 들의 eco system 에 의해 자생적으로 만들어지고 교환된다.
과거에는 target audience 를 찾아내어 audinece 별로 분리된 적합한 정보를 전달하였으나 현재는 " 투명함 " 이 Rule 이다.
과거에는 기업들이 communication channel 을 " control " 하였으나 지금 그 채널은 모든 사람의 공동 소유물이며 기업은 그 채널에 세들어 살 뿐이다.
우리는 이제 회사를 position 해야할 뿐 아니라 우리 회사의 핵심가치를 우선 define 해야 한다. 이제 메시지를 전달할 채널을 개발하는 것 뿐 아니라 관계의 network 을 개발해야 한다. 우리는 이제 우리에 대한 인상 ( perception ) 을 관리하는 것이 아니라 우리의 실제 모습 ( reality ) 를 바꾸어야 한다.
이미 한국의 많은 회사들도 이러한 변화를 수용하고 있습니다. stakeholder 들에 대한 관심, 자사의 reputation 이 어떠한지 파악하려는 노력, 회사내의 결정과 행동 방식의 변화, 지속가능성과 투명성에 대한 관심 등. 이 모든 노력은 미래를 위한 경영을 의미합니다. 사건이 터지고 위기가 생겼을 때 대처하던 방식에서 적극적으로 명성을 관리하던 시대로, 그리고 이제 다양한 stakeholder 들과의 interaction 을 통한 communication 방식으로 communication 전문가의 MINDSET 을 바꾸어야 한다는 것을 전하고 있습니다.
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