IBM은 2년에 한번 씩 전 세계 최고경영자 (CEO) 1000명 이상을 심층 조사한 ‘Global CEO study’보고서를 내놓는데 얼마 전 2008년 version이 나왔습니다.

미래에 다가올 중요한 트렌드의 변화를 짚어내고 이것에 대응하기 위해 기업은 무엇을 해야 하는지에 대한 조언을 담고 있습니다.

IBM은 이번 조사에서 중요한 5대 트렌드를 찾아냈습니다.

5대 트렌트는 기업들은 끊임없이 변화를 추구하며, 소비자 만족을 넘어선 혁신을 추구하며, 글로벌통합을 추구하고, 기존의 틀에서 벗어나길 원하며, 진실된 CSR 활동을 추구한다는 것입니다.

 이 가운데 CSR 활동이 점점 더 CEO들의 관심을 끌며 이 분야에 대한 투자를 늘리겠다는 점이 눈에 띄었습니다.

아래 조사 결과를 보면 변화를 이끄는 9개의 동력 가운데 매년 중요도가 높아지는 항목이 3개 있는데 그 가운데 하나가 환경 관련 이슈입니다.

또한 CEO들은 CSR 활동을 통해 우수인재를 유치하는 것이 보다 쉬워진다는 점에 동의하고 있습니다. 지금처럼 우수인재 유치경쟁이 치열한 시기에는 '일석이조' 효과가 가능하다는 것이지요.
 이러한 현상은 아시아 및 유럽 국가에서 두드러지게 나타났으며 예상했던 대로 미국은 매우 낮은 편입니다. 환경 이슈를 최우선 변화동력으로 꼽은 CEO는 아시아-태평양 지역이 2004년 8%에서 2008년 21%로 가장 많이 늘어났습니다. 유럽은 15%에서 21%로 증가했으나 미국은 8%에서 12% 증가에 그쳤습니다.

IBM 보고서는 글로벌 CEO 이처럼 소비자와 정부, 지역사회 등에서 기업에게 보다 광범위한 CSR 활동을 요구하는 것을 ‘위협적 요소’가 아니라 ‘새로운 기회’로 인식하고 있다는 점을 강조합니다. 따라서 대응하는 방식도 점차 새로운 상품 및 서비스의 개발에 포커스를 맞춘다고 합니다. 즉 이해관계자들의 ‘Green demand’에 맞춰 아예 상품과 서비스를 통째로 바꾸는 방식을 택한다는 것이지요.

CEO들은 향후 5년 동안 CSR 활동 관련 투자금액을 평균 25% 늘릴 계획이라고 합니다.

IBM 하나의 벤치마크 사례로 영국의 소매체인인 ‘Marks & Spencer’를 꼽았습니다.

 이 회사는 2억 파운드(약 4000억원) 규모의 CSR 활동 계획을 세워 소비자들에게 단순히 환경보호에 관련된 정보를 주는 것이 아니라 적극적으로 소비자들을 이 활동에 끌어들입니다. M&S가 판매하는 3만5000여 제품이 원활히 유통되기 위해서는 2000여개의 가공 공장, 2만여개의 농장, 50만명의 근로자들이 함께 힘을 모아야 하는데 이들을 모두 환경보호 활동에 참여시켰습니다.

결과는? Marks & Spencer의 연평균 영업이익 성장률(CAGR)은 14%로 매우 높았다는 것입니다. 선한 활동을 하면서 돈도 벌 수 있다는 사실을 입증했다는 것이 IBM의 분석입니다. 

Posted by 김두영